يلتزم العميل بالتعامل مع العاملة بما لا يتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية ووفقا للائحة عمالة الخدمة المنزلية ومن في حكمهم.
يلتزم العميل باستقبال العاملة حسب موعد الزيارة.
يلتزم العميل بساعات الزيارة المحددة وعدم حجز العاملة بعد انتهاء وقت الزيارة.
تلتزم العاملة بالمحافظة على خصوصية وسرية معلومات العميل.
تلتزم العاملة بتأدية الأعمال المتعلقة بشؤون المنزل من النظافة، الغسيل، المسح، الترتيب ....، ولا تعتبر ملزمة بغسيل فناء المنزل
(الحوش أو السطح) أو الطبخ، أو غسيل السيارة أو كوي الملابس أو الغسيل اليدوي للملابس او تنظيف الأماكن العالية كالثريات، الستائر ....
التأجيل والتعديل موعد الزيارة
عقود زيارات مفردة: لا يحق للعميل إعادة تأجيل الزيارات المفردة وتعتبر نافذة ومستهلكة ولا تسترد قيمتها.
العقود الشهرية: في حالة رغبة العميل في تأجيل الزيارة، يجب الرفع بطلب في الأمر في فترة لا تقل عن 24 ساعة من وقت تنفيذها وفي حالة
عدم استلامها، تعتبر الزيارة منفذة ومستهلكة ولا يحق للعميل استرداد قيمتها.
عقود الباقات الشهرية: يحق للعميل تأجيل موعد الزيارة التي تم سداد قيمتها بحد أقصي قبل 24 ساعة من الموعد المراد تأجيله.
لا يحق للعميل طلب تأجيل زيارة مؤجلة سابقاً.
في حال طلب تأجيل الزيارة لا يتم ضمان وجود نفس العاملة في الزيارة المؤجلة ويتم توفير عاملة من نفس الجنسية على حسب الإتاحية.
يحق للعميل تقديم أو تأجيل الزيارة حسب الإتاحية في حالة توفر الخدمة من خلال التطبيق أو من خلال الاتصال عبر مركز الاتصال على الرقم (
).
تغيير الفترة والجنسية
يحق للعميل طلب تغيير فترة العقد مع احتساب رسوم إضافية.
يحق للعميل طلب تغيير فترة العقد بحد أقصي قبل 24 ساعة من تاريخ بداية العقد.
تغيير فترة العقد متاح للعقود الشهرية فقط.
يحق للعميل طلب تغيير جنسية العاملة المتعاقد عليها مع احتساب رسوم إضافية.
تغيير العنوان
يحق للعميل طلب تغيير العنوان السابق المتفق عليه، وذلك للعقود الشهرية فقط.
يحق للعميل طلب تغيير العنوان في العقد وفقا للتالي:
من غير رسوم إضافية، عند تقديم الطلب المرة الأولى.
مقابل رسوم إضافية، في حالة تكرار الطلب.
إلغاء العقد
عقود الزيارات المفردة: لا تلغي ولا تسترد قيمتها كما لا يجوز تأجيلها عن الميعاد المتفق عليه.
عقود الباقات الشهرية: يحق للعميل الغاء العقد قبل أو بعد البدء في تقديم الخدمة ويتم احتساب قيمة الزيارات النافذة بالإضافة الى رسوم
إلغاء.
في حالة الاخلال بأي من شروط وبنود هذا العقد أو الاعتداء أو التحرش بالعاملة يحق للشركة الغاء العقد دون الرجوع الى العميل.
في حال حدوث نزاع بين الطرفين يتم الحل بشكل ودي وإذا تعذر ذلك يتم اللجوء الى المحاكم المختصة في الرياض.
سياسة حماية البيانات الشخصية
الباب الأول: التعريفات والأهداف
من نحن: "نحن شركة سهلة للموارد البشرية وننشط في قطاع إدارة الموارد البشرية في المملكة من خلال تأمين خدمات القوى
العاملة للقطاعين العام والخاص وتلبية احتياجات السوق المحلية عبر منظومة متكاملة من الخدمات، منها خدمات قطاع الأعمال وقطاع الأفراد
وخدمات
قطاع التوطين."
نطاق سياسة الخصوصية: تشمل هذه السياسة اي عملية معالجة لبيانات شخصية تتعلق بالافراد تتم داخل المملكة بأي وسيلة كانت،
بما في ذلك كعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالافراد المقيمين في المملكة بأي وسيلة كانت من أي جهة خارج المملكة. ويشمل ذلك بيانات
المتوفى
اذا كانت ستؤدي الى معرفته او معرفة احد افراد اسرته على وجه التحديد. هذه السياسة متوافقة تماما مع نظام حماية البيانات الشخصية في
المملكة
العربية السعودية واللوائح المعمول بها ذات الصلة، وهي تهدف الى حماية البيانات الشخصية وضمان حقوق الافراد فيما يتعلق بخصوصيتهم.
أهداف سياسة الخصوصية:
تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شرح كيفية قيام الشركة بمعالجة بياناتك الشخصية، واستخدامها أو مشاركتها، وكيفية تخزينها.
توضيح الإجراءات المتخذة لضمان سرية وأمن المعلومات الشخصية، بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات في المملكة.
الباب الثاني: الشروط والأحكام
أنواع المعلومات التي نقوم بجمعها:
بيانات الهوية: الاسم بالكامل / الجنس / تاريخ الميلاد / رقم الهوية أو الإقامة / مكان الإقامة.
معلومات الاتصال: رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / العنوان الوطني / عنوان العمل.
معلومات التعليم: المستوى التعليمي.
البيانات التي تم جمعها من التواصل معك: المكالمات الهاتفية المسجلة / البيانات من خلال البريد الإلكتروني / الواتساب / البيانات من
خلال مواقعنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
بيانات أخرى: البيانات التي تم جمعها من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو عند تعبئة النماذج أو التواصل المباشر أو من خلال
الهاتف
أو البريد الإلكتروني.
لا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بعد التحقق من التالي:
الموافقة: يجب أن نحصل على موافقتكم قبل قيامنا بمعالجة بياناتكم الشخصية أو استخدامها باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون
واللوائح المعمول بها.
المصالح الحيوية: لحماية مصالحك أو لحماية مصالح المملكة العربية السعودية.
مطالبات الجهات الرسمية أو العامة: عند الطلب من إحدى الجهات الرسمية والعامة وحسب تخصصها.
المصالح المشروعة: في حال وجود مصلحة مشروعة دون المساس بمصالحك ودون معالجة أي من بياناتك الحساسة.
الالتزام القانوني: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية في حال وجود التزام أو ضرورة قانونية للوفاء بالتزامات أو متطلبات.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية:
تقديم الخدمات المطلوبة: وذلك لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وفعالية، وتصميم العروض والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتك.
الرد على الاستفسارات والشكاوى: للتعامل مع استفساراتكم وشكاويكم بشكل سريع وفعال ولتحقيق الرضا المطلوب.
تحسين الخدمات المقدمة وتطويرها وتقييمها وتقديم تجربة أفضل لكم بما في ذلك الاستفادة من المكالمات والاتصالات المسجلة لغايات ضبط
الجودة.
أغراض قانونية وتنظيمية: استخدام البيانات الشخصية من أجل الممارسات والإجراءات القانونية من خلال الاحتفاظ بالسجلات كدليل لأي دعوى
قضائية.
الامتثال للقوانين واللوائح أو التوجيهات أو الأحكام أو أوامر المحاكم أو طلبات الجهات الحكومية.
مع من قد نشارك بياناتك الشخصية:
الجهات العامة أو التنظيمية.
الجهات التشريعية والحكومية.
المستشارون القانونيون.
أي طرف آخر بعد الحصول على موافقتكم.
وكالات التواصل الاجتماعي من أجل التسويق المباشر ضمن الضوابط التالية:
عدم الإخلال بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات والأنظمة الأخرى ذوات الصلة.
الحصول على موافقتكم وبشكل واضح.
توفير آلية سهلة تمكنكم من إيقاف تلقي المواد التسويقية عند الرغبة.
توضيح وذكر اسم الجهة المرسلة.
التوقف مباشرة عن إرسال المواد التسويقية في حال عدولكم عن الموافقة على ذلك.
التغييرات على اشعار الخصوصية: تم تحديث اشعار الخصوصية هذه في 4/2025 وقد يتم تحديث هذه السياسة حسب الحاجة وسوف يتم
إعلامكم بأي تحديثات.